| :: Visão Geral (Dashboard) |
 |
Após se conectar ao CSS o mesmo oferece ao seus usuários uma tela de Visão Geral, que funciona como um "Dashboard" ou painel de controle, contendo as principais informações atualizadas do sistema, como quantidade de chamados em aberto e gráfico de chamados separados por severidade. |
|
| :: Alarmes de SLA |
Todos os chamados são monitorados por nosso exclusivo sistema CSS Analysis |
 |
|
que analisa os parâmetros configurados no contrato de suporte, como tempo de primeiro atendimento, tempos para restabelecimento, etc..., e os monitora contantantemente para geração automática dos seguintes alarmes de SLA quando detectados tempos excedidos: |
- Excedido tempo para primeiro atendimento
- Excedido tempo para restabelecimento conforme severidade
Isto aumenta a qualidade do seu atendimento e melhora a visão da sua empresa com o cliente.
:: E muito mais... |
- Grupos de Atendimento
- Inventário de equipamentos por clientes
- Seleção de plantonistas
- Atendimento aos clientes em Inglês
|
